Hos oss er alle ordrer like viktige, så vi har ingen krav om minstekjøp.

ORDRE/LEVERING
Vi opererer etter prinsippet "først inn, først ut", og behandler ordrene fortløpende.
Vår intensjon er at lagerførte varer sendes innen 1 - 3 virkedager, men siden garn er å betrakte som "ferskvare", må vi ta forbhold om at vi og/eller en av våre leverandører kan være midlertidig utsolgt, eller at vi ikke har nok nøster inne i samme parti.
I perioder med salg og kampanjer, kan det også skje at leveringstiden blir noe lenger enn normalt. Det vil uansett aldri bli lenge å vente, siden vi som oftest får påfyll minimum en gang pr uke.
Skulle forsinkelser utover "normal etterfylling" oppstå, vil vi ta kontakt for å finne beste løsning.
Vi må også ta forbehold om at fargene kan avvike fra det som er vist, da dette er avhengig av foto og hvordan det blir vist på din skjerm.

I mai måned, har det vært salg på de de fleste Drops kvaliteter. Dette har medført at vi har en del etterslep på på ordrer knyttet til garn fra denne leverandøren, samt at det har oppstått en del ubalanse i lagerbeholdningen, som det vil ta noe tid å komme ajour med.
På grunn av leverandørens spesielle betingelser, ser vi oss derfør nødt til å be våre kunder betrakte alle Drops kvaliteter som "bestillingsvare" med en leverengstid på opp til 2 uker, inntil vi har kommet ajour. Dersom du har behov for garn fra denne leverandøren levert raskt, ber vi deg ta kontakt på e-post i forkant, for å sjekke lager status og avklare leveringstid.

Vi beklager dersom dette medfører ulemper for deg.

OPPSKRIFTER
Når det gjelder oppskrifter, må vi gjøre oppmerksom på at heftene kun er tillat solgt sammen med garn. 

Dette er leverandørenes betingelser og når vi ønsker å følge dette lojalt opp, er det fordi dette er leverandører/produsenter som leverer garn av høy kvalitet og som bruker store ressurser på design, slik at vi strikkere skal ha mye fint å velge i. Vi har en del forespørsler om hva som er "minstekjøpet".
Leverandørenes intensjon er at man skal strikke minimum et design fra det aktuelle heftet med originalgarnet. Vi håper at våre kunder følger disse retningslinjene, slik at vi slipper å innføre rigide og firkantede regler for å oppfylle våre forpliktelser overfor våre leverandører.
Ordrer som inneholder kun oppskrifter, vil derfor ikke bli ekspedert. (Gjelder ikke hefter fra Garnstudio, eller bøker) 

Sesongens hefter fra Garnstudio/Drops design, vil ligge tilgjengelig i nettbutikken inntil vi er tomme. Ønsker du å kjøpe eldre hefter fra denne leverandøren, er det bare å ta kontakt på e-post, så skal vi hjelpe dersom det er mulig.

FORSENDELSE/FRAKT

Store ordrer, blir sendt som servicepakke med Posten. Disse sendingene leveres ut i ditt nermeste Post i butikk eller postkontor.
Mindre sendinger, blir ekspedert som Minipakke eller A-post, og levers i din postkasse.
Kunden er selv ansvarlig får å oppgi riktig e-post adresse og eventuelt mobil tlf nr til oss, slik at sendings og utleveringsinformasjon kommer dit det skal. 

 
Handler du for over kr 300,-  ekspederer vi orderen din portofritt. (Gjelder kun innen Norge inludert Svalbard)

Dersom ordrebeløpet er på mindre enn kr 300,- vil det bli lagt til et frakt tillegg på kr 49,-

Dersom en sending kommer i retur til oss fordi den ikke har blitt hentet, vil et fraktbeløp på kr 90,- bli krevd/belastet for å dekke returportoen.

BETALING

Den mest effektive måten for deg som kunde å betale på, er med kredittkort. Da kan varene dine sendes umiddelbart. Betalingsløsningen hos To Damer, er levert av     Pay Ex, og vi tar VISA og MASTERCARD, med secure code. Dette for effektivisere kjøp/salg og den adminastrive delen av virksomheten, samtidig som det er en sikker betalingsmåte for deg!
Vi har ingen tilgang til noe informasjon som er knyttet til ditt betalingskort og har kun mulighet til å godkjenne det beløp du har selv har godkjent, samt å tilbakeføre penger som er trukket fra kortet i tilknytning til en ordre.

Det er også mulig å betale kontant via bankoverføring til To Damers konto i Nordea: 6515.05.11784. Varene sendes da ut, så snart beløpet er godskrevet konto, eller bekreftelse/bankutskrift er sendt oss elektronisk.

Er ikke det aktuelle beløpet på vår konto innen 3 virkedager, kan bestillingen bli slettet  og/eller din ordre kan havne "bak i køen" dersom det er midlertidig knapphet på en vare.

Vi ønsker allikevel, at du dersom du ombestemmer deg og ikke ønsker varene du har bestilt, gir oss en melding om dette.
Alle ordrer generer aktiviteter og binder opp lager, samt at betalingsoppfølging krever en del ekstra arbeid hos oss. Dette håper vi du har forståelse for.

RESTORDRER
Siden garn er å betrakte som "ferskvare", hender det altså at vi og/eller våre leverandører er midlertidig tom. Skulle dette være tilfelle, vil vi, dersom det er hensiktsmessig, sende den delen av orderen vi har, og ettersende restordrer fraktfritt. Vi gjør oppmerksom på at i tilfeller hvor noe blir stående på rest og du som kunde har sagt deg villig til å vente på dette, vil vi belaste kortet ditt også for de varene du venter på. Dette fordi den reservasjonen du har initiert på betalingskortet ditt, blir stående hos kortinnløser bare i noen dager. Dersom du ikke ønsker at dette skal gjøres, må restorderen kanselleres og legges inn på nytt når vi igjen har varen på lager.

I perioder med salg og kampanjer, vil vi IKKE ekspedere en ordre før hele ordren er komplett, og det må derfor påregnes ekstra leveringstid i disse periodene.  Dersom leverandøren i slike tilfeller har gått tom for en vare, vil den aktuelle varen bli slettet fra ordren, og må bestilles på nytt når den igjen er på lager.

BYTTE AV VARER
Dersom du av en eller annen grunn skulle ønske å bytte varene du har mottat, er selvfølgelig det helt greit.
Den beste måten å gjøre dette på, er å returnere den varen du ønsker å bytte sammen med angreskjema, og så legge inn en ny ordre på den varen du ønsker. 

REKLAMASJON
Se nøye over alle varene så snart du har mottatt de, selv om de ikke skal brukes umiddelbart, og behold fakturaen inntil du har funnet alt i orden.
Har du kjøpt garn, ber vi deg ta vare på banderolene inntil du er ferdig med plagget ditt, slik at partiet kan spores ved en eventuell reklamasjon i ettertid. 

Ta kontakt med oss så snart som mulig ved reklamasjon.

ANGREFRIST
Ved kjøp på internett har du 14 dager angrefrist i henhold til kjøpsloven. Ved retur av varer skal varen returneres i den stand den ble mottatt i, ubrukt og i orginal emballasje. Når du mottar din ordrebekreftelse, vil du samtidig motta et "angreskjema" som vedlegg til denne. Dersom du ønsker å heve kjøpet, SKAL dette skjemaet fylles ut og returneres sammen med varen. Så snart vi har mottatt varen og skjema, refunderer vi beløpet til deg. Du er selv ansvarlig for returporto, men får tilbakeført alle andre utlegg.

Skulle det ellers være noe du lurer på, er det bare å ta kontakt på post@todamer.no eller på telefon 56150890.